当前疫情防控进入新的关键阶段，形势依然严峻复杂。近期，绍兴市市急救中心120急救热线呼叫激增，接警压力陡增。我院得知当前医疗资源紧张的情况后，紧急协调6名人员支援绍兴市急救中心，为充实“120”院前急救接警力量和保障人民群众生命安全贡献一份力量。

 

快速适应，分秒必争，练就“活地图”

“您好，这里是120指挥调度中心。请问需要什么帮助？”

“病人具体在什么地方？”

“保持电话通畅，马上派车过去。”

120调度工作是按秒来计算，电话响3秒内接起，要在60秒内问清病人地址等基本信息并发出派车指令。我院增援的护理人员培训时间紧迫，克服各种困难第一时间熟悉接报流程进入岗位角色。为了能适应用最短的时间上通下达各类急救信息，合理精准调派医疗资源，小姑娘们都回家认真做起了笔记，更好了解绍兴的主次干道、小区、重点场所的位置，缩短救援时间。

            

日夜接力，守护生命“热线”

     一个调度席位，三台电脑显示屏，桌面玻璃底下压着调度流程表等，这就是一名120急救调度员工作时的全部“家当”。

 

“120”热线必须24小时在线，小姑娘克服工作时间差异，和市急救中心的老师一样开始三班倒轮班，她们耐心接听来电，准确判断现场需求，有时她们会受到误解，直面电话另一端焦躁的情绪；有时，她们面对的不只是急救，还有必须安抚的不稳定情绪、劝慰独居老者、解答和处置新冠肺炎疫情的各种咨询，甚至还有求医、问药、投诉等各类问题。一个又一个电话下来，全都声音嘶哑、腰酸背痛，但她们都毫无怨言，默默坚守，始终保持着昂扬的工作态度，她们说：时间就是生命，呼救就是命令。

 

“120调度中心的电话不分白天黑夜，急在分秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒。”

“我们需要打起十分精神面对夜晚的疲惫，不得有一丝差错。接起电话是我们的工作，但是接起的更是患者和家属的希望。”

“走上调度岗位，忙碌紧张的氛围让我更加强烈地意识到这份工作的责任之重，这是一场生命的赛跑，作为一名医护人员就应该在这个关键时刻挺身而出，贡献自己绵薄的力量，我感到非常光荣。”

“不怕苦不怕累是我们的原则，再苦再累也要坚持，抗击疫情是一场硬战，疫情不结束，我绝不退缩。”她们这样说。

 急救无小事，生命更无价！14天的日日夜夜，她们坚定信心迎难而上，全身心投入到疫情防控工作中，她们用心血和汗水守护着“120”这条生命线，用实际行动诠释绍口人的使命和担当，她们的付出得到了肯定和赞扬，受到了绍兴市急救中心的表扬！